Гарантия

Нам важно, чтобы покупка радовала не первый месяц, а все десять лет. Поэтому гарантия у нас — не строчка в документах, а рабочий процесс: проверка перед отгрузкой, свои мастера и доступ к фабричным комплектующим.

до 24 месяцев

Гарантийный срок в зависимости от фабрики

10 лет

Установленный срок службы изделия

7 дней

На возврат товара, купленного через интернет

Как мы обслуживаем покупку

Гарантийное обслуживание

Срок считается с момента передачи вещи вам. Чтобы обратиться, достаточно позвонить или написать и назвать фамилию — заказ найдём сами, чеки и коробки искать не нужно.

После гарантии

Мы не перестаём отвечать за проданное. Разболталась фурнитура через три года, нужна реставрация шпона или лака — обращайтесь, у нас свои мастера и фабричные комплектующие.

Контроль перед отгрузкой

Каждую позицию сверяем с заказом: отделка, ткань, комплектность, состояние поверхностей. Большинство вопросов снимается до того, как вещь выехала со склада.

Когда гарантия не действует

Механические повреждения — порезы, царапины, удары, полученные при эксплуатации, а также химические повреждения.
Последствия внешних и бытовых событий: пожар, залив, стихия.
Мебель разбирали или собирали не наши специалисты и повредили при этом.
Нарушены правила эксплуатации или вещь использовали не по назначению.
Установлены неоригинальные детали или фурнитура.
Ремонт и доработки выполнял кто-то, кроме наших специалистов.

Как продлить срок службы

Свет

Не ставьте мебель под прямое солнце: со временем открытая часть поверхности изменит тон. Это не производственный дефект.

Тепло

Не меньше метра от батарей и других источников тепла, без резких перепадов. Комфортный диапазон — от +10 до +30 °C.

Влажность

60–70 % в комнате — норма для массива и шпона. Сухой воздух зимой опаснее для дерева, чем кажется.

Уборка

Сухая мягкая ткань. Корпусную мебель можно протирать чуть влажной тканью или губкой с мягким моющим средством, затем дать высохнуть.

Пятна

Убирайте сразу — застарелые снимаются тяжелее и не всегда без следа.

Химия

Читайте инструкцию к средству до первого применения: агрессивные составы портят лак и сусальное покрытие.

Возврат

Товар, купленный через интернет, можно вернуть в любое время до передачи и в течение 7 дней после — при сохранённых виде, потребительских свойствах и документе о покупке. Исключение — изделия с индивидуально-определёнными свойствами: заказные отделки, ткани и размеры, изготовленные под вас.

Стандарт производства

На фабриках часть изделий проходит сборку и разборку — это часть технологического цикла: сушка, проветривание, контрольная примерка узлов. Так дефекты находят на производстве, а не у вас дома.

Остались вопросы по гарантии?

Звоните +7 (495) 152 77 00

или напишите нам info@nc-eichholtz.ru — разберёмся и решим вопрос.